An unsere Kundschaft

Corona Virus (COVID-19) Pandemie

Als KundIn von Horai müssen Sie ab Montag, 16. März 2020 mit Einschränkungen rechnen. Weil wir bestrebt sind die BAG-Richtlinien sowie die Massnahmen des Kantons und des Bundesrates uneingeschränkt umzusetzen, haben wir nicht mehr jederzeit die ganze Belegschaft zur Bewältigung der täglichen Aufgaben zur Verfügung. Das vermehrte Arbeiten aus dem Zu-Hause-Büro macht die Abläufe ebenfalls ein bisschen träger. Der Schutz von Risikogruppen innerhalb der Belegschaft und der Kundschaft hat Priorität. Gleichzeitig versuchen wir - wie alle anderen auch - einen vernünftigen Umgang mit dem Virus zu lernen.

Darauf müssen Sie sich einstellen:

• Die Telefonbereitschaft kann eingeschränkt sein
  > bitte nutzen Sie auch andere Kommunikationsmittel wie E-Mail, Fax oder sprechen Sie auf den Telefon-Beantworter.

• Die Verfügbarkeit der Ware kann eingeschränkt sein 
  > z.B. durch die erhöhte Nachfrage bei den Endkonsumenten oder weil der Nachschub nicht gewährleistet ist.

• Vorverlagerung der Bestellzeiten 
  > Wir bitten Sie, vorläufig Ihre Bestellungen von Montag bis Samstag VOR 11H MORGENS zu tätigen. Sie können damit einen wertvollen Beitrag zur besseren Verfügbarkeit der Ware leisten. Weil unser Personal auf Grund der besonderen Herausforderungen flexibel eingesetzt werden muss, kann es - öfters als gewohnt - vorkommen, dass die Telefonleitungen nicht durchgehend betreut sind. Benutzen Sie in diesem Fall die anderen zur Verfügung stehenden Kommunikationsmittel. Wir werden Ihre Nachricht oder Ihre Bestellung umgehend bearbeiten.

Wir bitten um Ihr Verständnis.